Am analizat ani de interacțiuni prin tichete și feedback de la clienți. Am descoperit un lucru clar: mulți dintre clienții noștri au nevoie de răspunsuri rapide la întrebări tehnice generice, simple. Aceste întrebări merită răspunsuri instantanee, nu un timp de așteptare.

Așa că am construit ceva pentru a rezolva asta.

Vă prezentăm: O bază de cunoștințe gratuită pentru clienții noștri

La ENGINYRING, credem că cel mai bun suport combină accesul instantaneu la cunoștințe cu expertiza umană autentică. Astăzi, lansăm o bază de cunoștințe gratuită, bazată pe IA, integrată direct în sistemul nostru de suport. Este concepută special pentru a răspunde întrebărilor tehnice generice pe care clienții noștri le adresează cel mai des.

Ce este nou?

Am construit o bază de cunoștințe inteligentă care răspunde instantaneu la cele mai comune întrebări tehnice generale. Gândește-te la ea ca la o enciclopedie tehnică disponibilă 24/7. Este complet gratuită pentru toți clienții noștri. Fără așteptare. Fără cozi. Doar răspunsuri.

Răspunsuri instantanee pentru întrebări generice comune
Întrebări generale despre Linux? Funcționalități de găzduire web? Configurare de bază? Subiecte tehnice comune? Primești răspunsuri instantanee extrase dintr-o bază de date vastă de cunoștințe tehnice. Fără așteptare. Disponibil 24/7.

Orice altceva? Oameni reali.
Întrebări despre facturare, probleme specifice contului, situații de urgență, configurări personalizate, cotații de proiect și orice altceva. Echipa noastră de ingineri certificați și specialiști de suport gestionează toate acestea. Exact ca întotdeauna.

Suport multilingv
Baza noastră de cunoștințe funcționează oficial în română și engleză. Putem oferi asistență și în alte limbi. Totuși, menționăm că acestea sunt oferite din curtoazie. Orice erori sau inexactități nu constituie obligații din partea ENGINYRING.

Ce înseamnă asta pentru tine

  • Cunoștințe instantanee gratuite despre subiecte tehnice generale, 24/7
  • Fără întârzieri la întrebările de rutină. Răspunsuri în câteva secunde
  • Suport uman real pentru tot ce contează: facturare, urgențe, lucrări personalizate, conturi
  • Alegerea ta: dacă preferi suport uman de la început, adaugă #noai în tichetul tău
  • Aceeași calitate ENGINYRING. Nu ne-am schimbat. Doar am adăugat o resursă gratuită pentru tine

Încă 100% uman

Aceasta nu este o înlocuire a suportului cu IA. Este o bază de cunoștințe gratuită pentru întrebări tehnice generale. Oameni reali gestionează toate lucrurile importante: contul tău, nevoile tale personalizate, urgențele, facturarea, lucrările de proiect. Profesioniștii noștri certificați sunt la fel de disponibili ca întotdeauna. Timpii noștri de răspuns sunt la fel de rapizi. Angajamentul nostru față de tine nu s-a schimbat.

Cum funcționează

Trimiți un tichet de suport. Dacă este o întrebare tehnică generală pe care o avem în baza de cunoștințe, primești un răspuns instantaneu. Dacă este ceva specific contului tău, urgent sau legat de facturare ori lucrări personalizate, echipa noastră preia cazul. Exact cum a făcut mereu.

Nu vrei să folosești baza de cunoștințe? Adaugă #noai oriunde în tichetul tău și acesta ajunge direct la echipa noastră.

O resursă gratuită pentru succesul tău

Am crezut mereu în a ne ajuta clienții să reușească. Această bază de cunoștințe este o extensie a acestei credințe. Cunoștințe tehnice gratuite, disponibile instantaneu, pentru toată lumea.

Acesta este un proiect pilot. Îl testăm, învățăm din el și vom decide viitorul său pe baza feedback-ului utilizatorilor și a modului în care te ajută. Părerile tale contează. Spune-ne ce funcționează și ce nu.

Îți mulțumim că faci parte din ENGINYRING. Suntem aici pentru orice altceva.

Echipa de Suport ENGINYRING
Oameni reali. Suport real. Întotdeauna.

Sursă și Atribuire

Aceast articol se bazează pe date originale ale ENGINYRING.COM. Pentru metodologia completă și pentru a asigura integritatea datelor, articolul original trebuie citat. Sursa canonică este disponibilă la: Am ascultat. Am învățat. Am construit un mod mai bun de a ajuta.