Contractul dintre dumneavoastră și noi
ENGINYRING Europe SRL | rev. 1.4
Actualizat la 04.08.2025 (d.m.y)
ACORD CU FORȚĂ OBLIGATORIE: Acești Termeni și Condiții ("Termeni") constituie un acord juridic cu forță obligatorie între dumneavoastră ("Client", "dvs.") și ENGINYRING Europe SRL, o societate română cu numărul de înregistrare J16/306/2023 și CUI RO47589108 ("ENGINYRING", "noi", "nostru"). Prin accesarea, utilizarea sau achiziționarea serviciilor noastre, confirmați și sunteți de acord în mod expres că:
NOTIFICARE CRITICĂ - RĂSPUNDERE LIMITATĂ: Vă atragem în mod special atenția asupra Secțiunilor 8 (Limitarea Răspunderii), 16 (Despăgubiri) și 14 (Soluționarea Litigiilor), care limitează în mod semnificativ răspunderea noastră și vă obligă să ne despăgubiți. Prin continuarea utilizării serviciilor, recunoașteți și acceptați în mod explicit aceste limitări ca fiind un element fundamental al relației noastre comerciale.
1.1 Toate ofertele, contractele și executarea acestora sunt guvernate exclusiv de prezenții termeni și condiții. Orice derogare trebuie convenită în mod expres și în scris cu noi.
1.2 În sensul acestor termeni, "cealaltă parte" se referă la fiecare persoană fizică ("Consumator") sau persoană juridică ("Client Comercial") care a încheiat un contract cu societatea noastră sau dorește să încheie unul, precum și la reprezentanții, delegații, cesionarii și moștenitorii acestora.
1.3 Termenii și condițiile formulate de cealaltă parte nu vor produce efecte în măsura în care contravin prezentelor condiții. În caz de conflict, condițiile noastre vor prevala în orice circumstanță, chiar dacă s-a stipulat o altă ordine de prioritate.
2.1 Toate ofertele și propunerile noastre, indiferent de formă, au caracter neobligatoriu, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.
2.2 În cazul în care o ofertă este însoțită de materiale demonstrative, schițe, estimări, planuri, cataloage sau alte documente ori informații digitale despre produse, acestea rămân în permanență proprietatea noastră și trebuie returnate la cerere. Acestea nu pot fi reproduse, copiate, stocate în cache sau prezentate terților fără acordul nostru prealabil.
2.3 Transmiterea ofertelor sau a altor documente nu ne obligă să acceptăm o comandă. O eventuală neacceptare va fi notificată celeilalte părți în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile. Prin urmare, contractul se consideră încheiat la 14 zile de la acceptare sau la momentul la care confirmăm contractul în scris ori începem executarea acestuia.
3.1 Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi fără justificare sau de a condiționa furnizarea serviciilor de o anumită metodă de plată (de ex. transfer bancar, card, PayPal, numerar etc.).
3.2 Termenele de livrare comunicate de noi sunt estimative și nu trebuie considerate termene obligatorii. Orice mențiune privind termenele de livrare este aproximativă, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris.
3.3 Livrarea se va face "ex works" (de la sediu) sau "ex warehouse" (din depozit), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
3.4 Ne rezervăm dreptul de a solicita plata la livrare sau plata în avans de la cealaltă parte.
4.1 Pentru Clienții Comerciali, în cazul în care doresc să anuleze un contract după încheierea acestuia, se va percepe o taxă de anulare de 15% din prețul comenzii (TVA inclus), sub condiția acordului nostru asupra încetării contractului. Această taxă nu afectează dreptul nostru la despăgubiri integrale, inclusiv pentru profitul nerealizat.
4.2 Clienții noi beneficiază de dreptul la rambursare în termen de 14 zile de la prima achiziție a unui serviciu. Acest drept nu se aplică reînnoirilor, considerându-se că reînnoirea unui serviciu indică satisfacția clientului și înțelegerea valorii acestuia.
4.3 Dacă un produs sau serviciu este marcat ca "Anulare Oricând" ('Anytime Cancel'), clientul poate solicita încetarea în orice moment; totuși, clientul înțelege că acest lucru nu îi conferă dreptul la vreo rambursare, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altceva.
4.4 Consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, conform legislației române în vigoare. Pentru serviciile care au fost deja parțial prestate la cererea expresă a Consumatorului, se va achita o plată proporțională cu serviciile furnizate.
4.5 Serviciile de înregistrare a numelor de domeniu sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform Articolului 16 litera c) din Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor (2011/83/UE). Această excepție se justifică prin faptul că numele de domeniu sunt servicii digitale personalizate, activate imediat. Prin comandarea unui nume de domeniu, clientul recunoaște explicit această excepție și consimte la furnizarea imediată a serviciului.
4.6 Pentru Consumatorii care își exercită dreptul de retragere, rambursările vor fi efectuate în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
5.1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel, prețurile noastre sunt:
5.2 În cazul majorării unuia sau mai multor factori de cost, suntem îndreptățiți să creștem prețul comenzii în mod corespunzător, cu respectarea reglementărilor legale în vigoare, menționând că orice majorări de preț previzibile vor fi specificate în confirmarea comenzii.
5.3 Pentru Consumatori, orice modificare de preț după încheierea contractului va fi limitată la schimbările cotelor de TVA sau ale altor taxe legale. Orice altă majorare de preț se va aplica doar la reînnoirea contractului și va fi notificată cu cel puțin 30 de zile în avans.
5.4 Toate prețurile includ suport tehnic la nivelul specificat în Secțiunea 22 (Suport Tehnic și Niveluri de Serviciu).
6.1 Prin "forță majoră" se înțelege orice eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, care face ca executarea contractului să nu mai poată fi rezonabil pretinsă de la cealaltă parte.
6.2 În acest context, forța majoră include defecțiuni sau blocaje ale infrastructurii de telecomunicații aparținând terților, care împiedică transmisiile normale pentru perioade scurte sau lungi.
6.3 Dacă apreciem că evenimentul de forță majoră este temporar, avem dreptul de a suspenda executarea contractului până la încetarea respectivului eveniment.
6.4 Dacă suntem afectați de un eveniment de forță majoră care suspendă serviciile pentru 30 de zile sau mai mult, cealaltă parte are dreptul de a rezilia contractul pentru serviciile afectate, pentru perioada rămasă. În acest caz, nu se vor restitui sumele plătite pentru perioadele anterioare, iar cealaltă parte nu are dreptul la nicio despăgubire pentru rezilierea anticipată.
6.5 Dacă anticipăm că evenimentul de forță majoră va persista, putem rezilia contractul pentru serviciile viitoare. Nici în acest caz nu se vor restitui sumele plătite pentru perioadele anterioare și nu se vor acorda despăgubiri.
6.6 Avem dreptul de a solicita plata pentru serviciile prestate până la momentul apariției evenimentului de forță majoră.
6.7 Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte imediat.
7.1 Toate programele software, infrastructura, desenele, proiectele, diagramele și documentația tehnică produse de noi sau în numele nostru în executarea contractului rămân proprietatea noastră, inclusiv drepturile de utilizare aferente.
7.2 Cealaltă parte garantează că utilizarea datelor sau a altor materiale furnizate de aceasta nu încalcă dispozițiile legale sau drepturile protejate ale terților.
7.3 Cealaltă parte ne va despăgubi integral pentru toate consecințele directe și indirecte ale oricăror pretenții formulate de terți ca urmare a încălcării garanției de la punctul 7.2.
7.4 Ne rezervăm în orice moment drepturile de autor asupra tuturor programelor software dezvoltate de noi, indiferent dacă au fost create la cererea clientului sau nu.
8.1 Răspunderea ENGINYRING pentru daunele rezultate din serviciile noastre este limitată după cum urmează:
8.2 Limitările de răspundere stabilite în Secțiunea 8.1 reprezintă răspunderea maximă a ENGINYRING în temeiul acestui contract, în cea mai mare măsură permisă de legislația română în vigoare.
8.3 Chiar dacă cealaltă parte sau un terț aduce modificări programelor software sau echipamentelor hardware furnizate de noi, răspunderea noastră rămâne cea stipulată la 8.1, cu excepția cazului în care respectivele modificări au cauzat direct dauna.
8.4 Nu vom fi ținuți răspunzători pentru conținutul niciunui fișier pe care cealaltă parte sau un terț l-a publicat pe internet. De asemenea, nu răspundem pentru consecințele vizualizării sau executării acestui conținut. Ne rezervăm în mod expres dreptul de a elimina de pe internet texte cu caracter ofensator, discriminatoriu sau ilegal și de a notifica autoritățile competente. În caz de încălcări repetate, ne rezervăm dreptul de a sista accesul la internet al celeilalte părți.
8.5 Creditele de serviciu detaliate în Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22) reprezintă singurul și exclusivul remediu al clientului pentru orice întrerupere a serviciilor sau problemă de performanță.
8.6 Pentru Clienții Comerciali, orice pretenție de despăgubire trebuie notificată în scris în termen de 30 de zile de la data producerii evenimentului. Nerespectarea acestui termen constituie o renunțare irevocabilă la orice astfel de pretenție.
9.1 Cu excepția angajamentelor exprese din Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22), Serviciile sunt furnizate "așa cum sunt" ("as is") și "în măsura disponibilității" ("as available"), fără niciun fel de garanții, exprese sau implicite.
9.2 În cea mai mare măsură permisă de lege, ENGINYRING declină în mod expres orice alte garanții, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop și de neîncălcare a drepturilor. Nu garantăm că serviciile vor fi neîntrerupte, fără erori sau complet securizate.
9.3 Pentru Consumatori, această declinare a răspunderii nu afectează drepturile legale obligatorii, inclusiv garanția legală de conformitate.
10.1 Orice reclamație va fi luată în considerare doar dacă ne este adresată în scris în termen de 3 zile lucrătoare de la furnizarea serviciului în cauză, însoțită de o descriere detaliată a naturii și a temeiului reclamației.
10.2 Reclamațiile privind facturile trebuie trimise în scris în termen de 14 zile lucrătoare de la data emiterii facturii.
10.3 După expirarea termenelor menționate, se va considera că cealaltă parte a acceptat bunurile livrate sau factura, iar ENGINYRING nu va mai procesa nicio reclamație.
10.4 Dacă o reclamație este considerată de noi ca fiind întemeiată, singura noastră obligație va fi să remediem prestația convenită.
10.5 În cazul unei reclamații întemeiate, obligația de plată a celeilalte părți se suspendă până la soluționarea reclamației, dar numai pentru partea din factură care face obiectul reclamației.
10.6 Returnarea oricăror bunuri livrate se poate face numai cu acordul nostru prealabil scris și în condițiile stabilite de noi.
10.7 Pentru Consumatori, procedura de reclamație nu le afectează drepturile legale conferite de legislația română privind protecția consumatorilor.
11.1 Toate bunurile și programele software livrate rămân proprietatea noastră până la plata integrală de către cealaltă parte a tuturor livrărilor și lucrărilor efectuate sau care urmează a fi efectuate conform contractului, inclusiv dobânzi și costuri.
11.2 În caz de suspendare a plăților, faliment, moratoriu, lichidare a celeilalte părți sau deces (în cazul persoanelor fizice), suntem îndreptățiți să anulăm comanda, total sau parțial, fără notificare sau intervenție judecătorească, și să recuperăm contravaloarea neachitată a bunurilor livrate.
11.3 Rezoluțiunea contractului și recuperarea bunurilor nu ne afectează dreptul la despăgubiri pentru pierderi sau daune. În aceste situații, orice creanță împotriva celeilalte părți devine imediat scadentă și exigibilă în totalitate.
12.1 Serviciile de acces, găzduire, abonamentele cloud și contractele conexe se facturează lunar, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
12.2 Numele de domenii se facturează anual, în avans.
12.3 Plata este scadentă în 14 zile de la data facturii, fără discount, deduceri sau suspendări, prin una dintre metodele de plată acceptate. Data valutei din extrasele noastre bancare va fi considerată data plății.
12.4 Toate plățile efectuate de cealaltă parte vor fi folosite mai întâi pentru acoperirea dobânzilor și a costurilor de colectare, iar apoi pentru stingerea celor mai vechi facturi restante.
12.5 În cazul în care cealaltă parte:
- este declarată în faliment, solicită un moratoriu sau i se pune sechestru pe capital,
- este pusă sub tutelă sau decedează,
- nu își respectă oricare dintre obligațiile contractuale,
- nu achită la scadență o factură, total sau parțial,
avem dreptul, prin simpla apariție a uneia dintre aceste situații, să declarăm contractul reziliat de drept, să suspendăm serviciile și să solicităm plata imediată a tuturor sumelor datorate, fără nicio altă formalitate sau notificare, și să revendicăm bunurile neachitate ca proprietatea noastră, fără a ne prejudicia dreptul la despăgubiri.
12.6 Dacă plata nu se efectuează în termenul specificat la 12.3, clientul este de drept în întârziere de la data facturii și datorează dobânda legală penalizatoare.
12.7 Toate costurile judiciare și extrajudiciare pentru recuperarea plăților restante vor fi suportate de client, calculate conform legislației române în vigoare.
12.8 Plățile pentru comenzi noi sunt rambursabile în termen de 14 zile, conform legii. Orice daună sau utilizare a serviciului va fi calculată și dedusă din suma rambursată. Comenzile personalizate (ex: servere dedicate) sunt excluse de la rambursare, cu excepția unui acord contrar.
12.9 Pentru serviciile recurente, vă vom notifica cu cel puțin 7 zile înainte de a debita metoda de plată pentru fiecare ciclu de facturare.
13.1 Contractele pe durată determinată pot fi reziliate doar la sfârșitul perioadei, cu o notificare scrisă de cel puțin o lună. În lipsa unei notificări, contractele se consideră reînnoite tacit pentru o perioadă identică, în condițiile aplicabile la data reînnoirii.
13.2 Contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate la sfârșitul oricărei luni, cu o notificare scrisă de cel puțin o lună.
13.3 Contractele pentru înregistrarea și utilizarea numelor de domeniu pot fi reziliate la sfârșitul fiecărui an calendaristic, cu o notificare de o lună.
13.4 ENGINYRING poate rezilia orice contract la sfârșitul ciclului de facturare, cu o notificare scrisă de 30 de zile, oferind o justificare rezonabilă.
13.5 Prin derogare de la cele de mai sus, ENGINYRING poate rezilia orice contract în orice moment, cu efect imediat, dacă cealaltă parte încalcă acești Termeni sau Politica de Utilizare Acceptabilă, sau dacă aduce prejudicii intereselor ENGINYRING într-un mod care face continuarea relației nerezonabilă.
13.6 În cazul rezilierii de către ENGINYRING conform Secțiunii 13.5, vom oferi clientului o posibilitate rezonabilă de a-și recupera datele, conform Secțiunii 23.
13.7 Pentru contractele cu Consumatorii, reînnoirea automată se va face doar după trimiterea unei notificări de reînnoire cu cel puțin 30 de zile înainte, cu instrucțiuni clare de anulare.
14.1 Toate ofertele și contractele noastre sunt guvernate exclusiv de legislația română.
14.2 Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu aceste contracte, inclusiv interpretarea sau executarea lor, va fi soluționat de instanțele competente din România.
14.3 Înainte de a apela la instanță, părțile convin să încerce soluționarea amiabilă a oricărui diferend prin negociere sau mediere. Pentru Consumatori, această clauză nu le afectează dreptul de a se adresa direct instanțelor competente.
15.1 Este strict interzisă desfășurarea de activități ilegale, dăunătoare sau abuzive prin intermediul serviciilor noastre, conform detaliilor din Politica de Utilizare Acceptabilă.
15.2 Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul pe care îl încarcă, partajează sau transmit prin serviciile noastre.
15.3 ENGINYRING își rezervă dreptul de a stabili, la propria sa discreție, ce constituie o încălcare a politicilor sale.
15.4 Utilizatorii trebuie să respecte toate legile, reglementările și tratatele locale, naționale și internaționale aplicabile.
15.5 Ne rezervăm dreptul de a raporta orice activități suspecte autorităților competente și de a coopera pe deplin cu acestea în cadrul investigațiilor.
15.6 Implicit, traficul SMTP(s) este blocat pe toate serverele virtuale și dedicate. La cererea clientului, această restricție poate fi ridicată temporar doar după finalizarea unei validări KYC complete sau prin acceptarea unei taxe de 20 €/lună pentru acoperirea costurilor de delistare din RBL. Dacă, după deblocare, clientul desfășoară activități de corespondență în masă (spam sau nu), blocarea SMTP(s) va fi reactivată permanent.
15.7 Orice abuz ulterior al serviciului pentru corespondență în masă va îndreptăți ENGINYRING să refuze orice cerere viitoare de ridicare a restricțiilor de trafic SMTP(s) pentru toate serviciile clientului.
15.8 Am implementat un mecanism dedicat de raportare a abuzurilor, conform legii. Rapoartele privind conținutul ilegal pot fi trimise la abuse@enginyring.com sau prin formularul online. Acestea vor fi procesate cu promptitudine, conform obligațiilor legale.
16.1 Utilizatorul este de acord să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere ENGINYRING, pe reprezentanții și angajații săi, de orice pretenții, daune, pierderi, datorii, procese, acțiuni și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) formulate de terți, care decurg din sau sunt legate de:
17.1 Deși nu monitorizăm activ conținutul utilizatorilor, ne rezervăm dreptul de a o face oricând.
17.2 Putem lua orice măsură necesară pentru a proteja rețeaua, serviciile și reputația noastră, inclusiv eliminarea conținutului, suspendarea conturilor sau raportarea activităților ilegale autorităților.
17.3 Am implementat un mecanism transparent de notificare și acțiune pentru gestionarea conținutului ilegal, conform legii. La primirea unei notificări suficient de motivate, vom acționa prompt pentru a elimina sau bloca accesul la conținut.
17.4 La eliminarea conținutului conform Secțiunii 17.3, vom informa furnizorul de conținut, vom prezenta motivele și vom oferi informații despre căile de atac disponibile, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.
18.1 În măsura permisă de lege, răspunderea ENGINYRING este guvernată de dispozițiile din Secțiunea 8 (Răspundere).
18.2 ENGINYRING nu va fi răspunzătoare pentru întreruperi ale serviciului care se încadrează în parametrii Acordului privind Nivelul Serviciilor (SLA) (Secțiunea 22).
18.3 Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră, fraudă sau declarații frauduloase, sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată de legea română.
19.1 Vom coopera cu autoritățile de aplicare a legii și cu cele judiciare, conform cerințelor legale.
19.2 Putem divulga informații despre utilizatori atunci când suntem obligați legal, inclusiv ca răspuns la ordine judecătorești, citații sau alte proceduri legale valide.
20.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice parte a serviciilor noastre, cu notificare prealabilă, astfel:
20.2 Pentru întreținerea programată, vom notifica cu cel puțin 48 de ore înainte, cu excepția cazurilor de urgență care vizează vulnerabilități de securitate sau stabilitatea serviciului.
21.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni periodic. Pentru clienții comerciali, modificările intră în vigoare la publicarea pe site, iar continuarea utilizării serviciilor după notificare constituie acceptarea acestora.
21.2 Pentru Consumatori, vom notifica orice modificare materială cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia contractul fără penalități în această perioadă.
21.3 Este responsabilitatea dumneavoastră să revizuiți periodic acești Termeni.
21.4 Vom păstra o arhivă a versiunilor anterioare, disponibilă la cerere.
22.1 Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)
22.2 Niveluri de Suport Tehnic
22.3 Domeniul de aplicare al suportului: Suportul tehnic acoperă disponibilitatea serviciului, conectivitatea și problemele hardware. Suportul pentru aplicații este limitat la cele furnizate direct de ENGINYRING.
23.1 Efectuăm copii de rezervă regulate ale sistemului pentru recuperare în caz de dezastru. Acestea nu sunt destinate ca soluție de backup pentru client.
23.2 Recomandăm insistent clienților să își mențină propriile copii de rezervă regulate pentru toate datele stocate pe serviciile noastre.
23.3 În caz de încetare a serviciului:
23.4 Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă rezonabilă pentru cereri extinse sau repetate de restaurare a datelor care nu sunt cauzate de defecțiuni ale sistemului nostru.
23.5 Clientul recunoaște că este singurul responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă adecvate. ENGINYRING nu va avea nicio răspundere pentru pierderea, coruperea sau distrugerea datelor clientului, indiferent de cauză.
24.1 Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația română aplicabilă.
24.2 Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă la https://www.enginyring.com/privacy, este parte integrantă a acestor Termeni și descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs. personale.
24.3 ENGINYRING acționează ca persoană împuternicită de operator pentru orice date personale pe care le încărcați, stocați sau prelucrați. În calitatea dvs. de operator de date, sunteți singurul responsabil pentru conformitatea cu legislația aplicabilă.
25.1 Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată inaplicabilă sau nulă, aceasta va fi limitată sau eliminată în măsura minimă necesară, astfel încât restul Termenilor să rămână în vigoare.
26.1 Implementăm măsuri de securitate rezonabile pentru a proteja sistemele și datele dumneavoastră.
26.2 Dacă descoperiți o vulnerabilitate de securitate, vă rugăm să o raportați conform Politicii noastre de Divulgare Responsabilă.
26.3 Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului și pentru toate activitățile desfășurate în contul dumneavoastră.